Handelsbetingelser
Generelle oplysninger
Lydportalen ApS
Møllestræde 4 st th
3400
Hillerød
Tlf.
27388080
Mail: info@lydportalen.dk
CVR/VAT:
DK 34 48 71 46
Betaling
Alle beløb, der fremgår på hjemmesiden er inklusiv moms og eksklusiv
leveringsomkostninger.
Lydportalen tager imod online betalinger med; [Dankort,
Visa/Dankort, Visa, Mobilepay Online.
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Vi pålægger ikke dit køb nogle former for transaktionsgebyr.
Betalingen af ordren bliver
først trukket fra din konto, når varen afsendes.
Lydportalen benytter en
sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger, hvilket betyder, at
forbindelsen er helt sikker.
Finansiering
Hos Lydportalen kan du finansiere dine køb via SparXpress. Hvis du ønsker at benytte SparXpress
skal du på forhånd have ansøgt og have godkendt et lån før du kan gå videre med
din ordre. Læs mere om betingelserne her.
Fragt
Vi leverer kun varer inden for Danmark. Leveringstiden for lagervarer er normalt 1-3 hverdage. Ved
bestilling i weekend og helligdage sendes lagervarer afsted første hverdag butikken har åbent.
Skulle der i særlige tilfælde være forlænget leveringstid, giver
vi dig besked på mail eller tlf.
Vi leverer fragtfrit til
nærmeste pakkeshop i Danmark ved køb over 500 DKK – dog ikke Færøerne og
Grønland.
Fragtpris kr.49,- for
ordrer under 500 DKK
Alle varer leveres med GLS
og DSV.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på vores webshop.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt
flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen
fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det
sidste parti eller den sidste del.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde
dit køb. Du kan sende en mail til info@lydportalen.dk eller benytte
standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden
samtidig at give os besked.
Fortrydelse af en del
af købet
Hvis du har købt flere varer på vores webshop, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur,
selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du
fortryder en del af dit køb.
Vi yder ikke returret på specielfremstillede produkter.
Der ydes ikke
fortrydelsesret på erhvervskøb.
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at
sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der
opstår en skade under transporten.
Ved returvarer på over 25 kilo (eksempelvis på visse gulvhøjttalere) kan
der forventes forøgede omkostninger. Udgifter for returnering af sådanne varer
bør maximalt beløbe sig til omkring 500 DKK. Vi kan i visse tilfælde hjælpe med
formidling af fragtmulighed.
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden
måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå
varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af
købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage
afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at
du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Varen skal returneres i original emballage med alt tilbehør i væsentlig samme stand som du modtog det i, hvis du vil være sikker på at få det fulde beløb tilbage.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage.
Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder
dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden
leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder),
senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil
fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har
aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender
os dokumentation for at have returneret den.
Varen sendes til:
Lydportalen
Mølletræde 4 st th
3400 Hillerød
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt mod forudgående aftale på ovenstående
adresse: Rypevang 4, 3450 Allerød.
Reklamationsret
Når du handler hos os
som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du
har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det,
at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i
prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid”
efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter,
at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger.
Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en
kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Reklamationsretten
er 1 år for erhvervsdrivende.
Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe f.eks. i form af reparationer frem for at ombytte.
Varen sendes til:
Lydportalen
Mølletræde 4 st th
3400 Hillerød
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af
problemet.
Garanti
Hos Lydportalen får du 5 års garanti på passive
højttaler og 3 års garanti på resten af sortimentet.
Garantien gælder ikke ved fejl eller skader,
der skyldes overbelastning, forkert betjening og håndtering af produktet.
Lydportalen dækker returneringsomkostningerne i
rimeligt omfang, såfremt at garantien er berettiget. Vi modtager ikke pakker
sendt på efterkrav.
Der ydes ikke garanti til erhvervsdrivende,
men 1 års reklamationsret.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil
klage over dit køb, skal du kontakte os på info@lydportalen.dk.
Vi bestræber os på at svare inden for 1-2 hverdage. Hvis det ikke lykkes os at
finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket – uanset beløbets størrelse. Læs mere her.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark,
kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her – http://ec.europa.eu/odr
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du
handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de
personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Lydportalen ApS og opbevares i fem år,
hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende
oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. Vi har indgået
databehandleraftaler med vores partnere som garanti for, at de overholder
gældende regler om beskyttelse af personoplysninger.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller
i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på
lydportalen.dk er Lydportalen ApS.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet.
I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om
det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold
til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du
mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan
skrive til os på: info@lydportalen.dk
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun,
hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Lydportalen
Møllestræde 4 st th
3400 Hillerød
Mail: info@lydportalen.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre
fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende
varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den:
_______________________________
Forbrugerens navn:
______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse:
___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift:
_________________________________________
Dato: _________________
(kun
hvis formularens indhold meddeles på papir)
Handelsbetingelserne
er senest opdateret d. 12.04.2024
